heet vanaf nu
2020
18
feb
door
Willem E.A.J. Scheepers
952
4
1

LOYALITEIT WINT! Maar hoe doe je dat?

In het eerste kwartaal van 2019 zijn ruim 150 duizend medewerkers ingestroomd in de sector Zorg en Welzijn. Tegelijkertijd verlieten 113 duizend medewerkers de sector. Dat laatste is ongeveer 9% van alle medewerkers in de sector (Bron: Rapportage Commissie Werken in de Zorg 2019). ‘Kwart uitstromers in de Zorg is korter dan een jaar in dienst’, signaleerde Martijn hier eind vorig jaar. Dat bericht bevestigt voorgaande constatering. Niet alleen het werven en selecteren van nieuwe medewerkers is daarmee een probleem, het vasthouden van (NB; overigens niet alleen nieuwe) medewerkers blijkt nog een groter probleem. Het tekort aan medewerkers, dat in de sector al enige jaren aanhoudt, is daarmee structureel.

Harvard professor Fred Reichheld schreef o.m. de boeken ‘The Loyalty Effect’ en ‘Loyalty Rules’. Loyaliteit van werkgever naar medewerker en omgekeerd. Als je loyaal bent aan elkaar, dan is de kans dat je vroegtijdig vertrekt klein. Reichheld berekende dat een nieuwe medewerker het ‘break even punt’ bereikt in het 3e jaar. Pas na dat moment begint de investering die je als werkgever doet in je nieuwe medewerker, investeringen zoals de totale kosten van werving en selectie, training en opleiding, inwerkprogramma, etc., ‘rendement’ op te leveren. Overigens, welke functie dat je vooraf had c.q. hoeveel ervaring, is daarop minder van invloed omdat zowel organisatie, als inhoud van functie en werkomstandigheden ‘nieuw’ voor de kandidaat zijn.

Als je dit ‘break even punt’ beseft, dan ga je niet alleen op een andere manier kijken naar je werving en selectie proces, ook het vasthouden van je medewerkers wordt daarmee cruciaal: Loyaliteit. ‘Mooi,’ zou je nu kunnen zeggen, ‘maar hoe doe je dat: een basis leggen voor loyaliteit?’.

Als je naar de uitkomsten van medewerkerstevredenheid onderzoeken kijkt, dan zie je vaak dat het op de aandachtsgebieden communicatie en informatie (veel) beter kan. Een gebrek aan communicatie en informatie ondermijnt loyaliteit. Maar diezelfde communicatie en informatie dient gebaseerd te zijn op een (stevig) fundament.

Een fundament bestaande uit:

  • Leidinggevenden die hun medewerkers niet alleen leiden maar ook inspireren: menselijke maat, aandacht geven, betrokkenheid tonen;
  • Leidinggevenden die de waarden en de cultuur van de organisatie uitdragen: voorbeeldgedrag, niet alleen bedrijfsmatig, ook privé;
  • Medewerkers in hun kracht zetten en bij besluiten betrekken: eigenaarschap en vertrouwen kunnen hebben resp. geven;
  • Goede prestaties, zeker de Beste prestaties, erkennen en belonen: maak er tijd voor vrij;
  • Structuur brengen in het werk: maar een beperkt deel van dat wat je doet behoort ‘Belangrijk en Urgent’ zijn;
  • Duurzaam succes nastreven: duurzaam als blijvend, een ‘lerende organisatie’ leert van de handelingen die werden uitgevoerd, zeker als het unieke handelingen zijn;
  • Competenties, niet alleen van medewerkers, continue blijven ontwikkelen: proactief i.p.v. reactief. Ben de concurrentie voor.

Bron voor dit ‘fundament’: Investors in People raamwerk. De combinatie c.q. het fundament, kan voor je organisatie een basis leggen voor gezamenlijke loyaliteit. ‘Het is nogal wat’, ga je nu als leidinggevende misschien zeggen. Dat kan, maar het (mogen) leiden van medewerkers is dan ook ‘Top Sport’.

Bron: 

https://www.okvisie.nl/nieuws/kwart-uitstromers-in-de-zorg-is-korter-dan-een-jaar-in-dienst

Gebruik jij de OK Visie app al? Ja? Daar zijn we blij mee! Nog niet?
Download hem hier voor Android en iOS
Delen
4 keer gedeeld
reageer
advertentie

Ook interessant

blog
Detacheren in de zorg
blog
De OK van HMC is uniek!
blog
BMH Operatieassistent
blog
Medewerker Operatieve Zorg

Willem E.A.J. Scheepers

Willem E.A.J. Scheepers, universitair docent en practitioner Strategisch Human Resources en Robotica Management.

bekijk al mijn blogs >
1 reactie
2020
18
feb
Willem Scheepers

In het verlengde hiervan: zondagavond was op tv het programma 'De Publieke Tribune, hoe veilig ben ik in het ziekenhuis.'

Eén van de thema's die de veiligheid onder druk zetten: personeels problematiek met daarbij zowel werving en selectie als opleiding en ontwikkeling resp binden en boeien.

https://lnkd.in/gPBDtW6

reageer >